Retur si schimb

RETUR SI SCHIMB

Pe langa Dreptul de retragere legal al consumatorilor si utilizatorilor, Cumparatorul AVISIA are posibilitatea de a returna produsele achizitionate din magazinul nostru in termen de 45 zile calendaristice, de la data primirii Confirmarii de expediere, fara invocarea unui motiv (Dreptul contractual de retragere).

Va rugam sa tineti cont, totusi, de conditiile ce trebuie respectate pentru returnare.

Ce conditii trebuie respectate pentru returnarea unui produs?

In acord cu legile in vigoare, Avisia va accepta returul produselor care respecta urmatoarele conditii:

- se afla in aceeasi stare ca in momentul livrarii, fara urme de uzura sau deteriorare a produsului, fara sa fi fost purtate sau folosite

- produsele de returneaza impreuna cu factura fiscala (sau o copie a acesteia) si cu toate documentele, certificatele, etichetele si accesoriile care le-au insotit (ex. etui, toc, certificate de garantie/ autenticitate, eventualele cadouri etc.)

- ramele de ochelari si ochelarii de soare prezinta sigiliul cu care au fost livrate ( care permite probarea acestora fara probleme) - cutiile de lentile de contact si de solutii de curatare sunt sigilitate.

Ce produse nu pot fi returnate?

Conform Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Articolul 16, punctul c), nu se pot returna Produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

Conform Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, Articolul 16, punctul e), produsele care au fost desigilate de consumator sunt, de asemenea, exceptate de la dreptul de retragere.

Cu alte cuvinte, produsele personalizate, precum ochelarii cu lentile confectionate dupa specificatiile cumparatorului nu se pot returna. In aceasta categorie intra: ochelarii de vedere, ochelarii cu lentile cu filtru pentru calculator, ochelarii cu lentile cu filtru pentru condus.

Cu toate acestea, in cadrul anumitor campanii promotionale, AVISIA poate accepta si returul pentru ochelari cu lentile confectionate dupa specificatiile cumparatorului. In acest caz, AVISIA va restitui clientului banii pentru rama. Lentilele personalizate nu pot face obiectul returului, deci rambursarea costului acestora nu este posibilia. Va rugam sa consultati regulamentul campaniilor promotionale in vigoare pentru a verifica ce conditii se aplica.

Ce trebuie sa fac pentru a returna un produs?

Primul pas pe care trebuie sa il faceti pentru a returna un produs este sa notificati AVISIA in scris asupra deciziei de retur, in termen de maximum 45 zile de la data primirii Confirmarii de expediere. Notificarea trebuie sa contina urmatoarele informatii: numarul comenzii, data primirii si codul produsului returnat, precum si solicitarea preluarii coletului de catre un curier trimis de noi (daca doriti sa beneficiati de acest serviciu pe care AVISIA vi-l pune la dispozitie).

Puteti folosi si modelul de formular de retragere pe care il puteti descarca de AICI, insa nu este obligatoriu sa faceti acest lucru.

La ce adresa trebuie facuta notificarea returului?

Ne puteti transmite informatiile solicitate sau formularul de retragere printr-un mail la retur@avisia.ro sau printr-o scrisoare trimisa prin posta (S.C. PURE VISION INTERNATIONAL S.R.L., Bucuresti, Str. Arcusului, Nr. 10, parter, apartament 1, Sect. 3).

CUM TREBUIE PREGATIT COLETUL?

Impachetati cu atentie produsele pe care doriti sa le returnati. Retineti ca toate articolele returnate trebuie sa fie in starea lor originala si sa includa si accesoriile originale. Metoda de ambalare pe care o utilizati trebuie sa fie sigura. Nu acceptam si nu raspundem pentru produse deteriorate sau pierdute in drum catre noi.

Cat costa returul?

Daca ati optat in scris pentru preluarea coletului de catre curierul trimis de AVISIA, va rugam sa ne contactati telefonic la numarul 0761114161 sau pe e-mail retur@avisia.ro, pentru a stabili detaliile pentru ridicarea produsului de la domiciliul dumneavoastra. Taxa de retur este de 15 lei si aceasta suma va fi scazuta din suma care va va fi restituita. Cu toate acestea, in cadrul unor campanii promotionale specifice, AVISIA poate asigura si Returul gratuit, pentru anumite categorii de produse. Va rugam sa consultati regulamentul campaniilor promotionale in vigoare pentru a verifica ce conditii se aplica.

Acest serviciu se refera, exclusiv, la ridicari din localitatile municipiu de judet.

Puteti opta sa returnati produsele printr-un curier liber ales de dumneavoastra. In acest caz, plata curierului revine in sarcina cumparatorului si AVISIA nu va mai aplica taxa de retur.

AVISIA va refuza coletele cu plata la destinatar.

Cand voi primi banii inapoi?

Din momentul in care curierul ne-a livrat coletul cu produsul returnat, il vom inspecta si va vom trimite un mail in care va vom comunica daca au fost indeplinite conditiile de retur.

Daca cererea de retur a fost acceptata, vom efectua rambursarea sumei platite pentru produs de dumneavoastra cat mai curand cu putinta, fara intarziere nejustificata si, in orice caz, in cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii coletului dumneavoastra.

Cum voi primi banii inapoi?

La returnarea unui produs, contravaloarea acestuia va va fi restituita in contul bancar furnizat de dumneavoastra.

Cumparaturile achitate cu cardul vor fi rambursate catre cardul cu care s-a efectuat plata, iar pentru rambursarea celor achitate prin metoda Numerar la livrare trebuie sa ne comunicati coordonatele dumneavoastra bancare.

Se ramburseaza si taxele de livrare?

Da, in cazul in care ne returnati produsele in termenul legal de 14 zile.

In cazul in care trimiteti inapoi produsele in termenul prevazut la Dreptul contractual de retragere (45 zile), dar dupa ce perioada legala a expirat, vi se va rambursa numai suma platita pentru produsele in cauza.

Pot sa schimb produsul returnat cu altul?

Da. Schimbarea produselor achizitionate de pe Avisia.ro este gratuita in termen de 15 zile calendaristice de la livrarea acestora catre dumnevoastra.

Care este procedura pentru schimbarea unui produs achizitonat cu altul?

Veti putea solicita returnarea produsului pentru inlocuire (a se vedea “Ce produse pot fi returnate?” de mai sus), notificandu-ne printr-un e-mail la adresa suport@avisia.ro, cu subiectul SCHIMB PRODUS. In e-mail este necesar sa ne trimiteti numarul de comanda si codul produsului pe care doriti sa il schimbati, precum si link-ul de pe www.avisia.ro aferent produsului/ produselor inlocuitoare. Se poate achizitiona doar un produs cu acelasi pret sau mai scump decat produsul initial.

In momentul in care vom primi notificarea, va vom informa daca putem aproba schimbarea produselor, apoi vom contacta curierul si il vom trimite sa ridice de la dumneavoastra produsul returnat. Costul curierului va fi suportat de AVISIA, pentru prima solicitare de schimbare produs.

AVISIA va trimite produsul solicitat la schimb numai dupa ce Cumparatorul a returnat produsul cumparat initial si daca au fost indeplinite conditiile de retur .

Ce este Dreptul legal de retragere?

Aveti intotdeauna dreptul de a anula comanda in termen de 14 de zile, fara invocarea vreunui motiv. Perioada de anulare a comenzii incepe din ziua livrarii ultimului produs al comenzii dumneavoastra.

Pentru a respecta termenul de anulare a comenzii, este suficient sa ne comunicati decizia de a anula comanda inainte de expirarea perioadei de anulare a comenzii printr-un mail la retur@avisia.ro. Modalitatea cea mai simpla de a va exercita dreptul de anulare a comenzii este sa completati formularul de retur prevazut AICI si sa ne returnati produsele.

Va vom restitui toate sumele primite de la dumneavoastra, inclusiv taxele aferente optiunii noastre standard de livrare, fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile din momentul in care returul dumneavoastra ajunge in depozitul AVISIA.

Rambursarea se face in contul bancar comunicat de dumneavoastra, fara costuri suplimentare din partea noastra. Este posibil ca noi sa retinem rambursarea banilor pana in momentul cand ni se returneaza produsele sau pana cand ne puneti la dispozitie dovada returnarii produselor, oricare dintre aceste doua momente survenind primul. Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre client.

Sunteti raspunzator pentru orice valoare diminuata a bunurilor rezultand din manipularea acestora in alt mod decat este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii bunurilor. Legea care reglementeaza dreptul de retragere poate fi accesata aici: OUG 34/2014.

Share

Căutare